Panier
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence entre la version française et la version espagnole, la version espagnole fait foi.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE :
Le client accepte les conditions de vente en passant sa commande sur « www.floristeriamallorca.com ». L’acheteur n’imposera pas au vendeur de conditions contraires, à moins qu’elles n’aient été expressément acceptées, quel que soit le moment où elles lui auront été adressées. Même si l’acheteur n’a pas, à un moment donné, exigé l’application d’une ou de plusieurs des conditions générales, cela n’implique pas qu’il renonce à son droit d’exiger ultérieurement l’application de cette ou de ces conditions.
La vente de boissons alcoolisées, quel que soit leur degré d’alcool, est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.
FRAIS DE LIVRAISON :
Pour tout achat sur www.floristeriamallorca.com, les frais de livraison sont définis par code postal. Cela signifie que, lorsque le code postal est saisi dans l’adresse de livraison, le système génère automatiquement les frais de livraison pour la zone souhaitée. Chez Floristería Mallorca, nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur de l’acheteur lors de la saisie du code postal dans le système, et nous pourrons réclamer à l’acheteur la différence entre les frais de livraison des différentes zones, ou bien procéder à l’annulation et au remboursement de la commande.
LIVRAISON À UNE HEURE PRÉCISE ET EN DEHORS DES HORAIRES DE TRAVAIL :
Si vous souhaitez que votre commande arrive à une heure précise, cela entraîne un coût supplémentaire de 20 €. Cette majoration s’explique par le fait que le livreur doit se déplacer jusqu’à la zone de livraison, quelle que soit la zone où il se trouve, ce qui génère des frais supplémentaires. Ce supplément s’ajoute aux frais de livraison applicables selon la zone. La faisabilité de la livraison doit en outre être vérifiée auprès de la boutique.
Les livraisons en dehors des horaires de travail font l’objet d’un supplément de 20 € pour chaque heure au-delà de nos horaires d’ouverture. Exemple : nous pouvons effectuer une livraison à 22 h, mais 40 € supplémentaires sont facturés, car la livraison dépasse de deux heures nos horaires d’ouverture. Ce supplément s’ajoute aux frais de livraison applicables selon la zone. La faisabilité de la livraison doit en outre être vérifiée auprès de la boutique.
LIVRAISON :
La livraison s’effectue de 10 h à 20 h. Vous pouvez nous laisser un commentaire concernant vos préférences pour la livraison des commandes, en tenant compte du fait que les livraisons ont lieu sur les créneaux suivants : créneau du matin (de 10 h à 14 h), créneau de l’après-midi (de 16 h à 20 h).
ABSENCE AU DOMICILE :
Les acheteurs sont responsables des informations qu’ils fournissent lorsqu’ils passent commande : si l’adresse est incorrecte, le vendeur n’est pas responsable dans le cas où la commande ne pourrait pas être livrée.
Si le destinataire de la commande est absent du domicile ou du lieu prévu pour la livraison, nous offrons la possibilité de livrer à nouveau la commande moyennant le paiement d’une livraison supplémentaire. Si cette livraison supplémentaire n’est pas souhaitée, nous pouvons contacter le destinataire afin qu’il puisse retirer la commande dans notre boutique. Si, passé un délai de 24 heures, nous n’avons pas pu livrer la commande faute d’avoir pu joindre le client, l’entreprise décline toute responsabilité quant aux dommages que la commande pourrait subir, s’agissant d’un produit périssable.
LIVRAISON LE WEEK-END ET LES JOURS FÉRIÉS :
Nous livrons le samedi, le dimanche et les jours fériés. Pour les livraisons du samedi après-midi et du dimanche, la commande doit être passée avant le samedi à 12 h. Pour les livraisons les jours fériés, la commande doit être passée avant 12 h le dernier jour ouvrable. Ces horaires visent à garantir la disponibilité des produits.
Pour les commandes du samedi après-midi, un supplément de 10 € sera facturé, auquel s’ajouteront les frais de livraison de la zone correspondante ; la disponibilité du produit souhaité doit être vérifiée avant l’achat.
Pour les commandes du dimanche ou d’un jour férié, un supplément de 20 € sera facturé, auquel s’ajouteront les frais de livraison de la zone correspondante ; la disponibilité du produit souhaité doit être vérifiée avant l’achat.
Si le client passe une commande pour un samedi après-midi ou un jour férié sans s’être renseigné sur la disponibilité de la livraison ou du produit demandé, ou sur les frais de port applicables les jours fériés ou le samedi après-midi, nous ne sommes pas tenus d’effectuer la livraison. Si la livraison peut être effectuée mais que nous ne disposons pas de la marchandise demandée, nous prendrons contact avec le client afin de lui proposer de remplacer le produit par un autre disponible en stock, ou bien de procéder au remboursement du montant de la commande.
DÉLAI DE LIVRAISON :
Les produits achetés sur « www.floristeriamallorca.com » seront livrés dans un délai minimum de 12 heures, en fonction du stock, ou à la date demandée si celle-ci dépasse le délai stipulé.
Nous livrons des commandes dans un délai inférieur à 12 heures. Vous devez toutefois nous contacter pour vérifier la disponibilité des produits et de la livraison.
Pour certains produits, en raison de la difficulté d’approvisionnement, leur disponibilité aux dates souhaitées doit être vérifiée avant de passer commande. Ce type de produits comportera un message dans la fiche produit elle-même, indiquant que le produit n’est réalisé que sur commande ou avec le délai minimum, en jours, nécessaire pour effectuer la livraison.
Le client peut indiquer par écrit sur le site sa préférence d’horaire de livraison, mais si, pour des raisons d’organisation ou en raison de circonstances étrangères à l’entreprise, qu’il s’agisse de difficultés de circulation ou de pannes, cela ne nous est pas possible, nous ne sommes pas tenus de respecter cet horaire ; nous ferons toutefois tout notre possible. En tout état de cause, le client sera prévenu à l’avance des changements d’horaire de livraison.
Les horaires de livraison comprennent un créneau du matin et un créneau de l’après-midi.
Créneau du matin : de 10 h à 14 h.
Créneau de l’après-midi : de 16 h à 20 h.
À PROPOS DES PRODUITS :
Pour les produits réalisés avec des fleurs ou des plantes, en fonction du stock et de la saison, nous nous réservons la liberté d’en modifier les variétés et les couleurs, tout en maintenant exactement le même prix et la même qualité, avec une composition aussi proche que possible de celle du produit choisi par le client.
Les produits figurant dans les rubriques cadeaux et accessoires ne sont vendus qu’en accompagnement de nos compositions florales. Pour pouvoir envoyer uniquement des produits de la rubrique cadeaux et accessoires, vous devez effectuer un achat supérieur à 50 €, hors frais de livraison. Si ces conditions ne sont pas réunies, nous nous réservons le droit d’annuler la commande, en procédant dans tous les cas au remboursement du montant total de la commande, frais de livraison compris.
RÉCLAMATIONS :
Votre satisfaction est très importante pour nous. Si vous estimez que votre produit est défectueux, envoyez dans les 24 heures un courriel à info@floristeriamallorca.com accompagné de photos du produit, de l’emballage et des étiquettes explicatives jointes au produit, le cas échéant. Nous mettrons tout en œuvre pour parvenir à un accord avec vous si le produit ne présente pas la qualité qu’il devrait avoir.
RETOURS ET ANNULATIONS
Conformément aux dispositions de l’article 45 de la loi 6/96 du 15 janvier (loi espagnole relative à l’organisation du commerce de détail), le client ne pourra pas retourner de produits frais si ce retour n’a pas lieu dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait du produit. Les produits à retourner ne doivent présenter aucune altération : ils doivent être retournés tels qu’ils ont été livrés. L’annulation ou la suspension des commandes s’effectuera toujours par téléphone ou en personne dans notre boutique physique, et toujours plus de 24 heures avant l’heure de livraison demandée pour la commande. Il doit être présenté un justificatif et une attestation concernant tant la commande passée que la personne qui l’a effectuée.