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CONDICIONES GENERALES DE VENTA:
El cliente acepta las condiciones de venta al realizar su pedido en “www.floristeriamallorca.com”. El comprador no impondrá condiciones contrarias al vendedor, a menos que hayan sido expresamente aceptadas, independientemente de cuando hayan sido enviadas a su atención. Aunque el comprador alguna vez no impusiera una o más de las condiciones generales, no implica que renuncie a su derecho de imponer la condición o condiciones más adelante.
Queda prohibida la venta de bebidas alcohólicas de cualquier graduación a menores de 18 años.
GASTOS DE ENVÍO:
Al comprar en www.floristeriamallorca.com los gastos de envío están definidos por código postal. Lo que quiere decir que al introducir el código postal en la dirección de envío, automáticamente el sistema genera los gastos de envío para la zona deseada. En floristería Mallorca no nos hacemos responsables de errores del comprador al introducir el código postal en el sistema, pudiendo reclamarle al comprador la diferencia entre envíos en diferentes zonas. O realizando la cancelación y reembolso del pedido.
ENVÍO EN HORAS CONCRETAS Y FUERA DE HORARIO DE TRABAJO:
Si quiere que su pedido llegue a una hora en concreto tiene un coste de 20€ adicionales, el porque de este incremento es debido a que el repartidor tiene que desplazarse a la zona de entrega independientemente de la zona en la que se encuentre generando así unos gastos adicionales. Este plus se añade a los gastos de envío dependiendo de la zona. Y debe consultarse con tienda la viabilidad de la entrega.
Las entregas fuera de horario laboral tienen un plus de 20€ por cada hora que pase de nuestro horario comercial. Ejemplo: podemos realizar una entrega a las 10:00 PM pero se cobran 40 € adicionales al sobrepasar dos horas de nuestro horario comercial. Este plus se añade a los gastos de envío dependiendo de la zona. Y debe consultarse con tienda la viabilidad de la entrega.
REPARTO:
El reparto se realiza de 10:00 a 20:00. Puedes dejarnos un comentario sobre las preferencias de entrega de los pedidos teniendo en cuenta que se realizan reparto durante los siguientes horarios: horario de mañana ( de 10:00 a 14:00 ), horario de tarde ( 16:00 a 20:00 ) .
AUSENCIA EN EL DOMICILIO:
Los compradores son responsables de la información que proporcionan cuando realizan la orden: si la dirección no es correcta, el vendedor no es responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado.
En el caso de que la persona a quien va dirigido el pedido se encuentre ausente del domicilio o lugar estipulado para el reparto, damos la opción de volver a entregarlo pagando un reparto extra. En caso de no querer este reparto extra podemos ponernos en contacto con la persona a quien va dirigido para que pueda recogerlo en nuestra tienda. Si pasadas 24 horas no hemos podido entregar el pedido, por no poder contactar con el cliente la empresa no se hace cargo de los daños que pueda sufrir. Por tratarse de un producto perecedero.
REPARTO EN FINES DE SEMANA Y FESTIVOS:
Repartimos sábados, domingos y festivos. Para los repartos de sábados tarde y domingos debe tramitarse el pedido antes del sábado a las 12:00. Para el reparto de festivos debe tramitarse el pedido el último día laborable antes de las 12:00. Estos horarios son para garantizar la disponibilidad de los productos.
Para los pedidos en sábado tarde se cobrará un plus de 10 € al que se añadirán los gastos de envío de la zona a que corresponda, debiéndose consultar la disponibilidad del producto deseado antes de realizar la compra.
Para los pedidos en domingo o día festivo se cobrará un plus de 20 € al que se añadirán los gastos de envío de la zona a que corresponda, debiéndose consultar la disponibilidad del producto deseado antes de realizar la compra.
En caso de realizar un pedido para sábado tarde o festivo sin consultar la disponibilidad de reparto, del producto solicitado o bien de los portes de festivos o sábado tarde no tenemos la obligación de realizar la entrega. Si se puede realizar la entrega pero no disponemos del genero solicitado nos pondríamos en contacto con el cliente para sugerir un cambio en el producto por otro que este en stock o bien realizar la devolución del importe del pedido.
TIEMPO DE ENTREGA:
Los productos adquiridos en “www.floristeriamallorca.com” se entregarán en un plazo mínimo de 12 horas, dependiendo del stock. O en la fecha solicitada si excede de las horas estipuladas.
Entregamos pedidos con plazos inferiores a 12 horas. Pero debe ponerse en contacto con nosotros para comprobar disponibilidad de productos y de reparto.
En algunos productos debido a la dificultad del aprovisionamiento debe consultarse la disponibilidad del mismo para las fechas deseadas antes de realizar el pedido. Este tipo de productos tendrán un mensaje dentro de la misma ficha del producto indicando que solo se realiza por encargo o con el tiempo mínimo de días para realizar la entrega.
El cliente puede dejar escrito en la web la preferencia de horario de reparto, pero si por motivos de organización o por circunstancias ajenas a la empresa ya sea por dificultades en el trafico o averías no nos es posible no estamos obligados a respetar ese horario, aunque haremos todo lo posible. En todo caso el cliente será avisado previamente de los cambios en el horario de reparto.
Los horarios de reparto se comprende en horario de mañana y horario de tarde.
Horario de mañana de 10 a 14 horas.
Horario de tarde de 16 a 20 horas.
SOBRE LOS PRODUCTOS:
En los productos confeccionados con flores o plantas, dependiendo del stock y temporada, nos reservamos la libertad de realizar variaciones de género y colores de los mismos, manteniendo exactamente el mismo precio y calidad con el diseño lo más similar posible al del producto elegido por el cliente.
Los productos incluidos en las secciones de complementos únicamente se vende acompañando a nuestros a arreglos florales. Para poder enviar exclusivamente productos de la sección de complementos tiene que realizar una compra superior a 50€ sin incluir gastos de envío. En el caso de no reunir estas condiciones nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, siempre realizando la devolución de el importe total de el pedido incluyendo gastos de envío.
RECLAMACIONES:
Su satisfacción es muy importante para nosotros. Si considera que su producto está defectuoso envíe antes de 24 horas un correo a info@floristeriamallorca.com con imágenes del producto, del embalaje y las etiquetas explicativas adjuntadas al producto si las lleva. Pondremos todo de nuestra parte para llegar a un acuerdo con usted si el producto no cumple la calidad que debería.
DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
De acuerdo con lo que dispone el artículo 45 de la ley 6/96 del 15 de enero de ordenación del comercio minorista, el cliente no podrá devolver productos frescos, si dicha devolución no se produce dentro de las 24hrs, siguientes a la entrega o recogida del producto. Los productos a devolver no deben tener ninguna alteración, deben devolverse tal cual fue entregado. La anulación o suspensión de encargos se realizaran siempre por teléfono o personándose en nuestra tienda física, siendo siempre anterior a las 24 horas en referencia a la hora de entrega solicitada del encargo. Debe presentarse justificación y acreditación tanto del encargo realizado como de la persona que lo efectuó.