Из гаража в Пальме — к открыткам, написанным с помощью ИИ

Есть фотография декабря 2016 года, которую мы так и не повесили в магазине: Екатерина собирает букет на раскладном столе в гараже моих родителей, а я рядом, с ноутбуком, пишу первую версию нашего сайта. Цветы и код — в один вечер, в одном гараже. Почти десять лет спустя мы делаем ровно то же самое, только гараж превратился в мастерскую в районе Coll d'en Rabassa, а ноутбук стал заметно умнее.

Нас часто спрашивают, как небольшая семейная лавка выдерживает соседство с крупными платформами доставки цветов. Короткий ответ: мы играем не по их правилам. Длинный — о том, что мы решили автоматизировать и, главное, чего не автоматизируем никогда.

В этой статье

Чего машина не сделает никогда

Букет. Точка.

Каждый букет, который выходит из нашей мастерской, собирает человек — из цветов, пришедших на этой неделе, глядя, как раскрывается каждый стебель, и решая, что с чем сочетается. Это не ностальгия: цветок — живой материал, и ни одна машина пока не знает, что эти гортензии простоят на три дня дольше, если сегодня подрезать их иначе. Екатерина оттачивает этот взгляд руками с 2016 года, букет за букетом.

Не автоматизируем мы и последний звонок. Перед выездом курьера кто-то из нас звонит убедиться, что дома есть люди. Если заказ едет в траурный зал, мы заранее уточняем зал. Эти два звонка — разница между вручённым букетом и букетом, оставленным у подъезда, и делегировать их мы не собираемся.

Bloomi, или мука с подписью к открытке

Если вы хоть раз отправляли цветы, вы знаете этот момент. Букет выбран, оплата прошла — и вдруг пустое окошко: «текст открытки». И вы замираете. Потому что уложить чувства в четыре строки — отцу в день рождения или подруге, которая только что кого-то потеряла, — неожиданно трудно.

Именно здесь чаще всего бросали заказ. Поэтому мы создали Bloomi — помощника, который помогает написать эту подпись: вы рассказываете, кому она, по какому поводу и каким тоном, а он предлагает варианты. Он не пишет за вас — он снимает ступор. Большинство берут вариант и правят его, пока он не зазвучит по-своему. Ровно этого мы и хотели.

А поскольку то, что хочется сказать, не всегда помещается на открытке, редактор подстраивается под текст: четыре строки — привычная маленькая карточка; а если вас унесло и получилось письмо, он сам переходит в формат листа, и мы вручаем его напечатанным вместе с букетом. Никому не приходится урезать чувства из-за нехватки места.

Он же отвечает в нашем WhatsApp. Когда кто-то пишет в одиннадцать вечера, доедем ли мы завтра до Сойера, ответ приходит сразу. А если дело тонкое — срочная доставка на прощание, свадьба, необычный заказ — разговор передаётся человеку, и повторять ничего не нужно. Техника отвечает; решаем мы.

Четыре языка на острове гостей

У Майорки есть особенность, которая определяет нашу работу: половина наших клиентов здесь не живёт. Сын в Мюнхене заказывает цветы маме в Пальму. Английская пара женится на финке в Дейе. Кто-то из Москвы отправляет букет в отель в Ильетас.

Мы работаем на испанском, английском, немецком и русском, и технологии позволяют делать это быстро и достойно на каждом из них — не «автопереводчиком на сайте», а так, чтобы каждое сообщение звучало естественно на своём языке. Для семейного дела с маленькой командой десять лет назад это было попросту невозможно.

Сайт мы сделали себе сами

Ещё одно, что мы сделали с помощью искусственного интеллекта, — собственный сайт, построенный вокруг настоящих потребностей цветочной мастерской — тех, с которыми мы сталкиваемся каждый день за прилавком. Не шаблон, в который втискивают бизнес, а наоборот: магазин, который понимает, что часть заказов уходит за два часа, что траурной композиции нужна лента с безошибочно написанным именем, а в августе полострова каждую неделю живёт в новом отеле.

Самое свежее появилось так же — из идеи за прилавком, собранной с помощью ИИ: календарь важных дат. Вы записываете дни рождения и годовщины, которые нельзя пропустить, а мы напоминаем по электронной почте за несколько дней — чтобы цветы успели точно к дате. Букеты, которые так и не отправили, — редко от недостатка чувств; чаще просто вспомнили слишком поздно.

Мы рассказываем это не ради технологий. А потому что считаем это хорошей новостью для любого маленького дела: сегодня, при должном упрямстве, семейная мастерская может позволить себе инструменты, которые ещё недавно были уделом компаний с целыми отделами.

Как мы понимаем, что всё работает

Успех мы измеряем совсем не технологично — отзывами. У нас 4,7 из 5 при 384 отзывах в Google и 4,8 при 240 на Trustpilot, и мы читаем каждый. Когда кто-то пишет, что мама расплакалась, открыв дверь, — день удался.

В конце концов всё это о том же, что и в том гараже в 2016-м: чтобы цветы приехали свежими, вовремя и с правильными словами на открытке. Остальное — инструменты.

Екатерина и Серхио — Floristería Mallorca, Coll d'en Rabassa (Пальма)