Von der Garage in Palma zur Grußkarte mit KI

Es gibt ein Foto vom Dezember 2016, das wir nie im Laden aufgehängt haben: Ekaterina bindet einen Strauß auf einem Klapptisch in der Garage meiner Eltern, und ich sitze daneben am Laptop und programmiere die erste Version unserer Website. Blumen und Code, am selben Nachmittag, in derselben Garage. Fast zehn Jahre später machen wir noch immer genau dasselbe — nur ist aus der Garage eine Werkstatt in Coll d'en Rabassa geworden, und der Laptop ist deutlich klüger als damals.

Wir werden oft gefragt, wie ein kleines Blumengeschäft neben den großen Lieferplattformen bestehen kann. Die kurze Antwort: Wir treten nicht zu deren Bedingungen an. Die lange Antwort handelt davon, was wir automatisiert haben — und vor allem davon, was wir niemals automatisieren werden.

In diesem Artikel

Was eine Maschine nie tun wird

Der Strauß. Punkt.

Jeder Strauß, der unsere Werkstatt verlässt, wird von einem Menschen gebunden — mit den Blumen, die in dieser Woche angekommen sind, mit Blick darauf, wie sich jeder Stiel öffnet und was zu was passt. Das ist keine Nostalgie: Blumen sind lebendiges Material, und keine Maschine weiß bisher, dass diese Hortensien drei Tage länger halten, wenn man sie heute anders anschneidet. Ekaterina schult diesen Blick seit 2016 — Strauß für Strauß, mit den Händen.

Auch den letzten Anruf automatisieren wir nicht. Bevor eine Lieferung das Haus verlässt, ruft jemand von uns an und stellt sicher, dass jemand zu Hause ist. Geht eine Bestellung an ein Trauerhaus, bestätigt jemand vorab den Raum. Diese zwei Anrufe sind der Unterschied zwischen einem übergebenen Strauß und einem, der im Hauseingang zurückbleibt — und wir denken nicht daran, sie abzugeben.

Bloomi — oder das Problem mit der Grußkarte

Wenn Sie schon einmal Blumen verschickt haben, kennen Sie den Moment. Der Strauß ist gewählt, die Zahlung erledigt — und plötzlich steht da ein leeres Feld: „Ihre Grußbotschaft“. Und Sie stocken. Denn in vier Zeilen zu sagen, was man empfindet — dem Vater zum Geburtstag oder einer Freundin, die gerade jemanden verloren hat —, ist überraschend schwer.

Es war mit Abstand die Stelle, an der die meisten Bestellungen abgebrochen wurden. Also haben wir Bloomi gebaut, einen Assistenten, der beim Schreiben der Karte hilft: Sie sagen ihm, für wen sie ist, zu welchem Anlass, in welchem Ton — und er schlägt Formulierungen vor. Er schreibt nicht für Sie; er löst die Blockade. Die meisten nehmen einen Vorschlag und feilen daran, bis er nach ihnen klingt. Genau das wollten wir.

Und weil das, was Sie sagen möchten, nicht immer auf eine Karte passt, passt sich der Editor beim Schreiben an: Vier Zeilen kommen auf die klassische kleine Karte; wird daraus ein Brief, wechselt er von selbst ins Bogenformat, und wir liefern ihn gedruckt zum Strauß. Niemand muss kürzen, was er empfindet — nur weil der Platz fehlt.

Bloomi betreut auch unser WhatsApp. Wenn jemand um elf Uhr nachts fragt, ob wir morgen nach Sóller liefern, kommt die Antwort sofort. Wird es heikel — eine eilige Lieferung zu einer Trauerfeier, eine Hochzeit, eine ungewöhnliche Bestellung —, übernimmt ein Mensch das Gespräch, ohne dass Sie alles wiederholen müssen. Die Technik antwortet; wir kümmern uns.

Vier Sprachen auf einer Insel der Gäste

Mallorca prägt unsere Arbeit auf besondere Weise: Die Hälfte unserer Kundschaft lebt gar nicht hier. Ein Sohn in München, der Blumen für seine Mutter in Palma bestellt. Ein englisches Paar, das auf einer Finca bei Deià heiratet. Jemand in Moskau, der einen Strauß in ein Hotel in Illetas schickt.

Wir betreuen unsere Kundschaft auf Spanisch, Englisch, Deutsch und Russisch — und die Technik erlaubt uns, das in allen vier Sprachen schnell und sauber zu tun. Nicht mit einem automatischen Übersetzer auf der Website, sondern so, dass jede Nachricht in ihrer Sprache natürlich klingt. Für einen Familienbetrieb mit kleinem Team war das vor zehn Jahren schlicht unmöglich.

Unsere Website haben wir selbst gebaut

Das andere, was wir mit künstlicher Intelligenz gebaut haben, ist unsere eigene Website — entworfen nach den echten Bedürfnissen einer Floristik, so wie wir sie jeden Tag am Ladentisch erleben. Keine Vorlage, in die man das Geschäft hineinzwängt, sondern umgekehrt: ein Shop, der versteht, dass manche Bestellungen in zwei Stunden rausgehen, dass ein Trauergesteck eine Schleife mit korrekt geschriebenem Namen braucht und dass im August die halbe Insel jede Woche in einem anderen Hotel wohnt.

Das neueste Stück ist auf demselben Weg entstanden — eine Idee vom Ladentisch, umgesetzt mit KI: ein Kalender für besondere Tage. Sie tragen die Geburtstage und Jahrestage ein, die nicht durchrutschen dürfen, und wir erinnern Sie einige Tage vorher per E-Mail — mit genug Vorlauf, damit die Blumen pünktlich ankommen. Sträuße, die nie verschickt werden, scheitern selten an der Absicht, meistens nur am zu späten Erinnern.

Wir erzählen das nicht, um mit Technik zu glänzen. Wir erzählen es, weil wir es für eine gute Nachricht für jeden kleinen Betrieb halten: Mit genug Beharrlichkeit kann sich heute eine Familienwerkstatt Werkzeuge leisten, die bis vor Kurzem Unternehmen mit ganzen Abteilungen vorbehalten waren.

Woran wir messen, ob es funktioniert

Wir messen den Erfolg ziemlich untechnisch: an den Bewertungen. Wir stehen bei 4,7 von 5 mit 384 Rezensionen auf Google und bei 4,8 mit 240 auf Trustpilot — und wir lesen jede einzelne. Wenn jemand schreibt, die Mutter habe beim Öffnen der Tür geweint, war das ein guter Tag.

Am Ende geht es um dasselbe wie 2016 in jener Garage: dass die Blumen frisch ankommen, pünktlich, mit den richtigen Worten auf der Karte. Alles andere ist Werkzeug.

Ekaterina & Sergio — Floristería Mallorca, Coll d'en Rabassa (Palma)